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我公司从以下几个方面给广大的客户提供完善的售后服务
1、技术保障:
 
我公司设设有技术支持热线,提供7×24小时/周的全天候服务,解答各类产品技术问题,对于疑难问题可直通总工寻求支持。总部建有设施完备的培训中心,可为客户进行基础理论、使用维护、典型案例和实际操作培训,相关人员具有上岗资格证。
2、产品保障:
 
我公司储存有一定的数量的备用元器件,可满足日常维护之需,遇有特殊情况,办事处可就近支援或向公司总部备件中心申请备件。保证产品以最快的速度为客户提供便利。
 
3、关怀保障:
 
公司总部客户服务中心设有专业的客服人员,搜集客户意见,并以实际行动进行客户关怀工作,为客户排忧解难,增进公司与客户的融洽度。提高客户对产品的满意度。公司建有科学的服务平台和规范、严格的服务管理,对于每一台售出产品都建有完整的设备档案,可向用户随时提供设备的整套信息和历史记录。
 
4、监督机制:
 
北京久华正德科技有限公司设有专职人员负责客户服务监督,以抽查的方式,对总部及全国各办事处的售前、售中、售后的客户服务工作进行核查。设立用户服务质量投诉电话:。公司总部北京海淀区信息路28号,提供24小时全天候服务,随时受理客户对于公司产品及服务的建议和投诉,对公司的产品及服务质量进行监督。
 
 
售后服务:
 
北京久华正德科技有限公司通过与客户的沟通,了解了客户的需求后,市场部人员在做方案的同时,也将项目具体情况和要求告诉工程部的技术人员,由专业的工程师设计图纸及相关说明。
 
具体如下:
 
1.图纸: 根据客户要求的系统配置情况,设计合理的设备尺寸图、布线图和系统结构图等。
 
2.施工配合说明: 根据系统和设备要求以及国家的相关标准,可以向其提供接线图,想客户之所想,在满足客户产品质量的要求上,为其提供最优。最省钱的解决方案。
 
3.工程进度表: 根据设备的数量、型号和系统复杂程度,提供从设备制造运输、安装调试到最后的验收培训等各工程主要环节所需时间。
 
 
 
本公司所有产品均负责保修壹年,保修期内,免费提供上门服务及免费更换正常使用下损坏的零件,并提供上门预防性维护服务。
保修期满后继续提供有偿技术服务。
在产品出现意外问题,客户通知我公司后,我公司维修人员将在24小时内赶到现场(华北地区),西北、东北、华南地区将视情况尽快赶到现场最迟不超过72小时。
我公司承诺免费为用户培训操作人员。
对产品维修保养时严格遵守客户的各项规章制度,尽量减少对客户的影响。
尽量满足客户的要求,耐心解答客户提出的问题,坚持“客户至上”。
对非正常使用损坏的另部件,在征得客户的认可后按公司售后服务价格收取合理费用。